El activo principal del Centro de Mayores Sierra de San Pedro es la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros.
Residencia Sierra de San Pedro está especializada en la prestación de servicios: “Prestación de servicios residenciales y sociosanitarios a personas mayores en régimen de estancia completa y centro de día”
Con el paso del tiempo, la organización ha ido creciendo y evolucionando, persiguiendo siempre la modernización de nuestros sistemas y medios de trabajo. Los cambios realizados a lo largo de este período han supuesto una mejora notable en nuestros servicios, que hemos decidido consolidar mediante la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad, bajo el estándar ISO 9001 y la Norma UNE 158101 Servicios para la promoción de la autonomía personal (versiones en vigor). Este sistema está dirigido a mantener la eficiencia, seguridad y fiabilidad de todas las actividades que desarrollamos y, como consecuencia, a asegurar la mejor calidad posible en nuestros servicios, y los compromisos específicos pertinentes al contexto de la organización. El compromiso de la Dirección con la Política de Calidad, implica la gestión de los medios necesarios para que la misma sea conocida, comprendida e implantada en todos los niveles de la organización, así como para asegurar que todos los requisitos son satisfechos y que se establecen los medios necesarios para la mejora continua.
Por ello, mediante este documento La Dirección se compromete al cumplimiento de los siguientes requisitos y se dirige a todos los empleados, usuarios y partes interesadas del Centro de Mayores Sierra de San Pedro, solicitando el cumplimiento de los mismos:
- Cumplir con la normativa internacional, nacional, autonómica, local y otros requisitos.
- Implantar un Sistema de Gestión de Calidad y de mejora continua del comportamiento y la eficacia del mismo.
- Mejora constante de nuestros servicios con las inversiones y modernizaciones de equipo e instalaciones necesarias.
- Cumplir con las necesidades y expectativas de todas nuestras partes interesadas, sabiendo que para satisfacer a unas no podemos abandonar a otras.
- Concienciar y sensibilizar a todos los miembros de la plantilla y partes interesadas de la importancia de la calidad de la prestación del servicio, para, así, alcanzar:
- Un alto nivel de calidad, mediante su familiarización con la documentación sobre el sistema de calidad.
- Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
- Contar con personal con la formación y la motivación suficientes, y así conseguir la mejora de los procesos y su orientación a la satisfacción de los clientes y del propio personal.
- Preservar, incrementar y consolidar la innovación y el aprendizaje en el dominio de los procesos de gestión y operativos en un entorno de mejora continua.
- Tener una visión global del servicio, alineada con los principios y valores definidos.
- Comunicar y compartir con los profesionales, los objetivos del servicio, las características de un correcto funcionamiento del mismo, los resultados, objetivos esperados y os logros y metas que han conseguido.
- Promover un ambiente de compañerismo, colaboración y respecto.
- Promover el trabajo en equipo, fomentando la participación de los profesionales para la mejora continua del servicio.
- Fomentar el reconocimiento verbal o escrito a los profesionales, ante buenas prácticas, resolución de dificultades, propuestas de mejora o al ser felicitados por los clientes, personas usuarias o familiares.
- Impulsar las buenas prácticas en los estilos de dirección de personas, apoyando y formando a los profesionales que tengan responsabilidad en la dirección de personas en equipos o áreas.
- Por parte de los responsables en dirección de personas, escuchar, analizas y si procede, dar respuesta a las sugerencias, propuestas y necesidades que planteen los trabajadores/as.
La política de calidad del Centro de Mayores Sierra de San Pedro es una declaración de sus intenciones y principios, que proporcionan un marco global para el establecimiento de objetivos y metas. La Dirección del Centro de Mayores Sierra de San Pedro se compromete, además, a organizar, desarrollar y hacer el seguimiento de los programas y/o actuaciones que sean necesarios, que deberá ser asumido por todos los empleados y colaboradores de la misma, con la finalidad de conseguir los objetivos fijados.
Esta política integrada será revisada anualmente, comunicada a todos los empleados y puesta a disposición de todas las partes interesadas.
Fdo. Dirección